KYC Policy

Notre politique de connaissance du client explique comment nous vérifions que les clients utilisent nos services sur www.kirgo.com. En utilisant notre site Web ou en nous contactant via les options disponibles sur le site Web, vous confirmez que vous avez lu, compris et accepté cette politique KYC. Pour la politique KYC complète, veuillez cliquer ici :Politique KYC 

Lorsque vous créez un nouveau compte de joueur sur notre site Web, nous devons confirmer que vous avez 18 ans ou plus. Pour accéder à nos services, il est obligatoire de vérifier votre identité afin de se conformer à la réglementation des jeux de hasard ainsi qu'aux actes juridiques. 

3.1. Nous comptons sur votre collaboration pour fournir les renseignements, les explications ou les documents demandés. Dans le cadre du processus d'inscription, vous remplirez une demande en ligne avec vos renseignements personnels, notamment :

• Une adresse courriel valide et unique qui sera associée à votre compte de joueur.
• Un mot de passe fort que vous seul pouvez utiliser pour accéder à votre compte.
• Votre pays de résidence.
• La devise de votre compte, qui doit correspondre à votre pays de résidence.
• Confirmation que vous acceptez nos conditions générales.
• Confirmation que vous êtes âgé de 18 ans ou plus.

3.2. Le formulaire d’inscription valide vos renseignements et vous avise de tout problème lorsque vous cliquez sur le bouton « Inscription ».

Pour valider votre identité, nous pouvons vous demander de charger des documents justificatifs d'identité et de domicile dans les situations suivantes :

• Lorsque vous déposez un montant de fonds dans votre compte de joueur.
• Lorsque vous demandez à retirer des fonds de votre compte de joueur.

5.1. Nous acceptons les copies numérisées ou les photos de haute qualité des documents suivants pour vérifier votre identité et votre adresse :

• Une copie de votre carte d'identité nationale, de votre passeport ou de votre permis de conduire.
• Une copie d'une facture de services publics (émise au cours des 6 derniers mois).
• Une copie d'un relevé bancaire (émis au cours des 6 derniers mois).
• Tout autre document de preuve que nous pourrions demander au cas par cas.

5.2. Veuillez vous assurer de ce qui suit lors de l'envoi des documents :

• Envoyez chaque document sous forme d'image distincte.
• De préférence, capturez l'image à l'aide de l'appareil photo de votre cellulaire. Si vous numérisez le document, veuillez l'enregistrer au format .jpeg.
• Assurez-vous que l'image est mise au point et que tout le texte est facilement lisible.
• Capturez la page complète de la photo de passeport ou de la pièce d'identité sur la photo. Ne recadrez aucune partie du document et assurez-vous que votre main ou vos doigts ne le couvrent pas.
• Évitez d'utiliser le flash pendant la capture du document.

5.3. Votre compte joueur peut être vérifié en chargeant les documents nécessaires via votre profil Kirgo sur le site Web ou en envoyant un courriel à [email protected].

5.4. Si vous choisissez d'envoyer les documents par courriel, assurez-vous qu'ils sont envoyés à partir de l'adresse électronique utilisée pour créer votre compte de joueur chez Kirgo et adressés à [email protected].

5.5. Si vous ne fournissez pas les documents, les informations ou les données nécessaires dans le délai spécifié à la clause 3.10.4 de nos conditions générales, nous pouvons mettre fin à notre relation avec vous. Cependant, même si vous fournissez les renseignements demandés, nous évaluerons soigneusement les risques potentiels décrits dans notre politique de lutte contre le blanchiment d'argent avant de décider de poursuivre ou de mettre fin à la relation d'affaires.

5.6. Informations non appariantes
Si les informations sur vos documents d'identité et d'adresse valides ne correspondent pas aux détails que vous avez fournis lors de l'inscription, nous pourrions devoir mettre fin à notre relation d'affaires. Chaque cas sera évalué individuellement.

5.7. Restrictions en matière d'âge et de jeu
Si vous soumettez vos documents de vérification et que nous découvrons que vous êtes mineur (en dessous de l'âge légal pour jouer ou jouer dans votre juridiction) ou que vous êtes interdit de jouer (inscrit sur un registre des personnes restreintes), nous vous informerons que nous ne pouvons pas poursuivre ou poursuivre une relation d'affaires. Dans de tels cas :

• Votre compte sera suspendu et fermé.
• Toutes les transactions effectuées pendant cette période seront considérées comme invalides et les fonds correspondants que vous avez déposés seront retournés dans le portefeuille d'où ils proviennent.
• Tous les paris placés pendant cette période seront annulés, y compris les paris passés, actuels et en attente.
• Tous les soldes existants dans le compte seront annulés.

Les gains accumulés alors que vous étiez mineur seront perdus. Vous devrez peut-être rembourser tous les fonds retirés sur demande.

5.8. Registre des relations résiliées
Dans le cadre de notre engagement à l'égard de la transparence, nous tenons un registre complet des relations d'affaires résiliées, y compris les raisons pour lesquelles les décisions ont été prises.

5.9. Fournir les documents appropriés
Vous devez fournir les documents nécessaires à la vérification de l'identité. Tant que ces documents ne seront pas fournis, votre identité ne pourra pas être vérifiée dans les cas suivants :

• Vous n'avez pas fourni les documents requis pour confirmer votre identité.
• Vous n'avez pas soumis tous les documents requis ou le document fourni ne correspondait pas aux données de votre demande en ligne.
• Vous n’avez pas suivi les lignes directrices énoncées dans la présente politique.

Chez Kirgo, nous nous engageons à fournir un environnement de jeu sûr et sécurisé à tous les joueurs qui utilisent notre site Web. Nous adoptons une approche au cas par cas pour toutes les demandes de remboursement afin de maintenir les normes éthiques et de promouvoir l'équité. 

Notre objectif est de nous assurer que chaque joueur ait une expérience positive sur notre plateforme. Notre engagement à maintenir un environnement juste et équitable pour tous les utilisateurs nécessite des mesures rapides et décisives en réponse aux activités frauduleuses.

6.1. Admissibilité au remboursement
Les remboursements ne seront pris en compte que dans les conditions suivantes :

6.1.1 Aucune activité de jeu ne devrait avoir lieu sur votre compte après le dépôt correspondant, que vous demandez à titre de remboursement.

6.1.2. Une demande de remboursement doit être soumise dans les sept (7) jours suivant la transaction initiale ou dans les trente (30) jours si vous croyez qu'une autre personne (y compris un mineur) a accédé à votre compte.

6.2. Activité de jeu sur le compte de joueur
Aucun remboursement n'est possible si vous avez effectué un dépôt et participé à une activité de jeu sur votre compte. Pour être admissible à retirer des fonds lorsqu'une activité a eu lieu sur votre compte, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Pour les machines à sous : vous devez miser la valeur du dépôt au moins 1x.
• Pour les jeux de table et les jeux avec un TRJ de 97,5 % ou plus : vous devez miser la valeur du dépôt au moins 3x.
• Pour tous les jeux de casino en direct : vous devez miser la valeur du dépôt au moins 10x.
• Pour le sport ou l'esport : vous devez miser la valeur du dépôt à une cote de -200 (1,5) ou plus au moins 1x.

6.3. Vérification d'identité pour traiter un remboursement
Avant de traiter tout remboursement, nous pouvons mettre la demande en attente temporairement jusqu'à ce que nous vérifiions votre identité par le biais de notre procédure KYC.

Notre objectif est de maintenir un environnement de jeu sécurisé, et c'est l'une des mesures que nous prenons. Pour faciliter le processus de vérification de l'identité et recevoir le remboursement, vous acceptez de fournir tous les documents nécessaires conformément à la clause 5.1 de notre politique KYC.

6.4. Période d'admissibilité à la demande de remboursement
Veuillez noter que si vous souhaitez demander un remboursement, vous devez le faire dans les sept (7) jours suivant le dépôt des fonds dans votre compte. Après cette période, tous les paiements seront considérés comme des gains résultant de votre utilisation de nos services chez Kirgo.

6.5. Transactions non autorisées ou frauduleuses
Si vous remarquez des transactions non autorisées ou une utilisation frauduleuse de votre compte Kirgo, y compris votre portefeuille de cryptomonnaie, votre portefeuille Web ou vos cartes de crédit/débit, veuillez nous en informer immédiatement. Nous traitons chaque cas individuellement et, si nous pouvons confirmer une activité frauduleuse, nous procéderons à un remboursement rapidement.

6.6. Conséquences des transactions frauduleuses
Une activité frauduleuse entraînera le blocage ou l'annulation immédiate et indéfinie des comptes associés. Des mesures préventives peuvent également être prises pour interdire l'ouverture de nouveaux comptes utilisant les mêmes informations, des détails similaires ou liés. Il est important de s'assurer que tous les utilisateurs comprennent la gravité des activités frauduleuses et les conséquences d'un tel comportement.