KYC Policy

Nuestra Política de KYC explica cómo verificamos a los clientes que utilizan nuestros servicios en www.kirgo.com. Al utilizar nuestro sitio web o ponerse en contacto con nosotros a través de las opciones disponibles en el sitio web, el usuario confirma que ha leído, entendido y aceptado esta Política de KYC. Para ver la Política KYC completa, hacer clic aquí:Política KYC 

Cuando alguien crea una nueva cuenta de jugador en nuestro sitio web, debemos confirmar que tiene 18 años o más. Para acceder a nuestros servicios, es obligatorio cumplir con la verificación de identidad para cumplir con las regulaciones de juego, así como con los actos legales. 

3.1. Confiamos en la cooperación de nuestros clientes para proporcionar la información, explicaciones o documentos solicitados. Como parte del proceso de registro, se debe completar una solicitud en línea con información personal, que incluye:

• Dirección de correo electrónico válida y única que se asociará con la cuenta de jugador.
• Contraseña segura que solo el jugador puede usar para acceder a la cuenta.
• País de residencia.
• Moneda de la cuenta, que debe ser relevante para el país de residencia.
• Aceptación de nuestros Términos y Condiciones.
• Confirmación de ser mayor de 18 años.

3.2. El formulario de registro valida la información del cliente y le notifica cualquier inconveniente cuando hace clic en el botón "Regístrate".

Para validar su identidad, es posible que le pidamos al jugador que cargue su documento y comprobante de domicilio en las siguientes situaciones:

• Cuando deposita fondos en su cuenta de jugador.
• Cuando solicita retirar fondos de su cuenta de jugador.

5.1. Aceptamos copias escaneadas o fotos de alta calidad de los siguientes documentos para verificar identidad y domicilio:

• Copia de documento nacional de identidad, pasaporte o licencia de conducir.
• Copia de una factura de servicios (emitida en los últimos 6 meses).
• Copia de un extracto bancario (emitido en los últimos 6 meses).
• Cualquier otro documento de prueba que podamos solicitar caso por caso.

5.2. Al enviar documentos, se debe asegurar lo siguiente:

• Enviar cada documento como una imagen separada.
• Preferiblemente, capturar la imagen con la cámara del teléfono. Si se escanea el documento, guardarlo en formato .jpg
• Confirmar que la imagen esté enfocada y que todo el texto sea fácilmente legible.
• Capturar la página completa de la foto de pasaporte o la identificación en la toma. No recortar ninguna parte del documento y asegurar que no esté cubierto por mano o dedos.
• No utilizar el flash al capturar el documento.

5.3. La cuenta del jugador puede verificarse cargando los documentos necesarios a través de su perfil de Kirgo en el sitio web o enviando un correo electrónico a [email protected].

5.4. En caso de enviar los documentos por correo electrónico, debe hacerse desde la dirección de correo electrónico utilizada para registrar la cuenta de jugador en Kirgo, dirigidos a [email protected].

5.5. De no proporcionar los documentos, información o datos necesarios dentro del plazo especificado en el término 3.10.4. de nuestros Términos y Condiciones, podemos terminar nuestra relación con el jugador. Sin embargo, incluso si proporciona la información solicitada, evaluaremos cuidadosamente los riesgos potenciales descritos en nuestra Política AML antes de decidir continuar o terminar la relación comercial.

5.6. Información no coincidente
Si la información del documento de identidad y comprobante de domicilio no coincide con los datos proporcionados durante el registro, es posible que tengamos que finalizar la relación comercial. Cada caso será evaluado individualmente.

5.7. Edad y restricciones de juego
En caso de que al presentar documentos de verificación se descubra que el usuario es menor de edad (está por debajo de la edad legal para jugar o apostar en su jurisdicción) o tiene restringido el juego (figura en un registro de personas restringidas), le informaremos que no podemos continuar con una relación comercial. En tales casos:

• La cuenta será suspendida y cerrada.
• Todas las transacciones realizadas durante este período se considerarán inválidas y los fondos correspondientes depositados se devolverán a la billetera desde la que se originaron.
• Se anularán todas las apuestas realizadas durante este período, incluidas las apuestas pasadas, actuales y pendientes.
• Se anularán todos los saldos existentes en la cuenta.

Las ganancias que se acumularon mientras el usuario era menor de edad se perderán. Es posible que se le solicite que devuelva todos los fondos retirados a petición.

5.8. Registro de relaciones terminadas
Como parte de nuestro compromiso con la transparencia, mantenemos un registro exhaustivo de las relaciones comerciales terminadas, incluido el motivo por el que se tomaron las decisiones.

5.9. Proporcionar los documentos adecuados
Se deben proporcionar los documentos necesarios para la verificación de la identidad. Hasta que no se proporcionen estos documentos, no se podrá verificar la identidad en los siguientes casos:

• No se proporcionaron los documentos requeridos para confirmar la identidad.
• No se presentaron todos los documentos requeridos, o el documento proporcionado no coincide con los datos de la solicitud en línea.
• No se siguieron las pautas descritas en esta Política.

En Kirgo, nos comprometemos a proporcionar un entorno de juego seguro para todos los jugadores que utilizan nuestro sitio web. Adoptamos un enfoque caso por caso para todas las solicitudes de reembolso con el fin de mantener los estándares éticos y promover la equidad. Nuestro objetivo es asegurarnos de que todos los jugadores tengan una experiencia positiva en nuestra plataforma. Nuestro compromiso de mantener un entorno justo y equitativo para todos los usuarios requiere una acción rápida y decisiva en respuesta a las actividades fraudulentas. 

6.1. Elegibilidad para reembolso:
Los reembolsos solo se considerarán bajo las siguientes condiciones:

6.1.1 No debe haber ocurrido ninguna actividad de juego en la cuenta después del depósito correspondiente, el cual se solicita como reembolso.

6.1.2. Una solicitud de reembolso debe enviarse dentro de los siete (7) días posteriores a la transacción original o treinta (30) días si se cree que otra persona (incluido un menor) ha accedido a su cuenta.

6.2. Actividad de juego en la cuenta de jugador:
No es posible ningún reembolso si se ha realizado un depósito y participado en actividades de juego en la cuenta. Para ser elegible para retirar fondos cuando se haya realizado cualquier actividad en la cuenta, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• Para las tragamonedas: apostar el valor del depósito al menos 1 vez (1x).
• Para juegos de mesa y juegos con un RTP del 97,5% o superior: apostar el valor del depósito al menos 3x.
• Para cualquier juego de casino en vivo: apostar el valor del depósito al menos 10x.
• Para deportes o Esports: apostar el valor del depósito con cuotas de -200 (1.5) o más al menos 1x.

6.3. Verificación de identidad para procesar un reembolso:
Antes de procesar cualquier reembolso, podemos poner la solicitud en espera temporalmente hasta que verifiquemos la identidad del solicitante a través de nuestro procedimiento KYC. Nuestro objetivo es mantener un entorno de juego seguro, y esta es una de las medidas que tomamos. Para facilitar el proceso de verificación de identidad y recibir el reembolso, se deben proporcionar todos los documentos necesarios según la cláusula 5.1 de nuestra Política KYC.

6.4. Período de elegibilidad de la solicitud de reembolso:
Se debe tener en cuenta que, si se desea solicitar un reembolso, debe hacerse dentro de los siete (7) días posteriores a la fecha en que los fondos se hayan depositado en la cuenta. Después de este período, cualquier pago se considerará una ganancia resultante del uso de nuestros servicios en Kirgo.

6.5. Transacciones no autorizadas o fraudulentas:
Si el jugador observa transacciones no autorizadas o uso fraudulento de su cuenta de Kirgo, incluidas su billetera cripto, billetera web o tarjetas de crédito/débito, debe notificarnos de inmediato. Manejamos cada caso individualmente y, si podemos confirmar una actividad fraudulenta, iniciaremos un reembolso de inmediato.

6.6. Consecuencias de las transacciones fraudulentas:
La actividad fraudulenta dará lugar al bloqueo o cancelación inmediata e indefinida de las cuentas asociadas. También se pueden tomar medidas preventivas para prohibir la apertura de nuevas cuentas que usen los mismos detalles, similares o vinculados. Es importante asegurarse de que todos los usuarios comprendan la gravedad de la actividad fraudulenta y las consecuencias de participar en dicho comportamiento.