Juego Responsable

En Kirgo, estamos realmente dedicados al bienestar de nuestros jugadores y a garantizar que su experiencia de juego sea responsable y agradable. Entendemos la importancia de mantener el control cuando se trata de juegos de azar con dinero real, y ofrecemos una serie de herramientas para ayudar a conseguirlo. 

Es vital recordar que el juego no es una fuente confiable de ingresos ni una solución a los desafíos financieros, sino que está diseñado para el entretenimiento. Para garantizar una experiencia positiva, es crucial limitar el tiempo y los gastos a lo que se pueda pagar cómodamente. Reconocemos que algunos usuarios pueden encontrar dificultades para gestionar su comportamiento de juego mientras utilizan nuestra plataforma, y nos tomamos este asunto muy en serio. Si estás preocupado por tu comportamiento al apostar, estas pautas pueden servirte de ayuda:

• Antes de comenzar cualquier sesión de juego, es bueno decidir su duración y llevar un registro del tiempo.
• Es importante asegurarse de que el juego no afecte las responsabilidades y obligaciones diarias.
• No se recomienda jugar si se está recuperando de alguna adicción o si se está bajo la influencia del alcohol o cualquier otra sustancia, incluidos algunos medicamentos recetados. Si este es el caso, recomendamos encarecidamente que consulte a su médico de cabecera o terapeuta.

Como nueva compañía de juegos de rápido crecimiento, estamos firmemente comprometidos con el juego responsable y hemos tomado medidas proactivas para crear un entorno seguro para nuestros clientes. Si alguna vez descubres que los juegos están causando interrupciones en tu vida o en la vida de tus seres queridos, estamos aquí para ayudarte. Para ver nuestra política completa, haz clic aquí: Juego Responsable

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para cerrar temporalmente tu cuenta, asegurándote de no poder acceder a nuestro sitio ni recibir correos electrónicos promocionales. Además, tienes la opción de establecer límites de depósito, autoexcluirte o tomarte un descanso del juego durante un período determinado.

Para obtener asistencia especializada, ponte en contacto con organizaciones profesionales como:

• Jugadores Anónimos
• GambleAware
• Terapia de juego

¡Hazte cargo de tus gastos en Kirgo! Tienes la flexibilidad de establecer límites de depósito y administrar tus finanzas de la manera que desees. Estas son tus opciones:

• Aplicar un límite semanal para cualquier depósito realizado dentro de una semana calendario, de lunes a domingo (límites semanales)
• Aplicar un límite mensual para cualquier depósito realizado dentro de un mes calendario (límites mensuales)

Tú tienes el control y puedes ajustar estos límites para que se adapten a tus preferencias. Ya sea que desees bajarlos, subirlos o eliminarlos por completo, es tu elección. Para realizar cambios en tus límites de depósito, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en vivo o por correo electrónico.

Estamos aquí para apoyarte, especialmente en tiempos difíciles. En Kirgo, entendemos la importancia de tomar un descanso cuando sea necesario. Es por eso que ofrecemos la opción de pausar temporalmente tu cuenta durante el período que elijas, al que llamamos período de descanso. Estas son algunas opciones de duración recomendadas:

• 24 horas
• 48 horas
• 1 semana
• 2 semanas
• 3 semanas
• 1 mes
• 3 meses
• 5 meses

Una vez que expire el período de descanso elegido, tu cuenta volverá a estar activa automáticamente. Sin embargo, ponte en contacto con nosotros si estás listo para regresar antes de que finalice el descanso. Revisaremos detenidamente tu cuenta para la reactivación y ayudarte a tomar la decisión correcta. Para agregar un período de descanso a tu cuenta, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en vivo o por correo electrónico.

La autoexclusión es una herramienta poderosa que te permite tomar un descanso completo de nuestra plataforma y es fácil de aplicar a tu cuenta. Así es como funciona: 

4.1. Elige tu duración: Tú decides cuánto tiempo quieres ser excluido, ya sea por un período mínimo de 6 meses o indefinidamente.

4.2. Acceso a la cuenta: Durante tu autoexclusión, no podrás iniciar sesión en tu cuenta, lo que garantiza que no puedas realizar apuestas, efectuar transacciones, ni acceder a las funciones de juego.

4.3. Pausa de marketing: Las comunicaciones promocionales de nuestra parte también cesarán para que puedas tomar un respiro.

Para implementar tu opción de autoexclusión:

4.4. Contáctanos: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en vivo o por correo electrónico y haznos saber tu decisión de autoexcluirte.

4.5. Comparte tu motivo: Más información sobre por qué deseas autoexcluirte nos ayuda a comprender y respaldar tu decisión.

4.6. Bloqueo completo: Nos aseguraremos de que tu cuenta esté completamente bloqueada durante el tiempo elegido, para que sea sin problemas.

NOTA: Tu solicitud de autoexclusión se considerará efectiva solo después de que nuestro equipo de atención al cliente confirme que se ha implementado en tu cuenta. Una vez confirmado, se llevará a cabo lo siguiente:

4.7. Devolución de fondos: Cualquier saldo de dinero real restante en tu cuenta (sujeto a los requisitos de apuesta pendientes y menos el dinero de bonificación) se te devolverá, con un valor de reembolso mínimo de $10 o su equivalente en otra moneda. Esta devolución no incluye reembolsos de fondos ya gastados en los juegos.

4.8. Reactivación: Tu cuenta se reactivará automáticamente cuando finalice un período de exclusión definido, a menos que hayas especificado un problema de juego como motivo de la autoexclusión. Tu cuenta permanece bloqueada por exclusiones indefinidas hasta que solicites activamente su reactivación.

4.9. Problema de juego: Si tu solicitud de autoexclusión se debe a problemas con el juego, es posible que bloqueemos tu acceso indefinidamente para apoyar tu camino hacia el juego responsable y el bienestar.

4.10. Cuentas duplicadas: La empresa no se hace responsable de ninguna cuenta actual, futura o duplicada que puedas abrir después de haberte autoexcluido en Kirgo. Si eludes con éxito nuestros sistemas para crear o usar una nueva cuenta, no procesaremos reembolsos por los fondos gastados en estas cuentas.

Creemos en poner el bienestar de nuestros jugadores en primer lugar y garantizar que el juego responsable sea siempre una prioridad. Nuestro compromiso inquebrantable de mantener los más altos estándares es un testimonio de nuestra dedicación para mejorar tu experiencia con nosotros. Siempre estamos aquí para ayudarte en todo lo que podamos, y te animamos a que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más ayuda en cualquier momento. Para ver nuestra política completa, haz clic en el siguiente enlace:Política de Autoexclusión

Creemos en la transparencia y en garantizar que tengas acceso al historial de tu cuenta. Así es como funciona:

5.1. Vista de corto plazo (hasta 2 años):
Puedes ver fácilmente la información en el perfil de tu cuenta sobre tus apuestas durante un máximo de 2 años. Esto incluye:

• La fecha y hora de tus apuestas.
• Los juegos específicos que jugaste.
• Depósitos y retiros de tu cuenta.
• Bonos y premios añadidos a tu cuenta.

5.2. Perspectivas a largo plazo (máximo de 5 años)::
Para obtener una visión más completa de tu actividad en Kirgo, te proporcionamos acceso a detalles importantes durante un máximo] de 5 años si lo solicita. Esta información incluye:

• Los saldos de tu cuenta.
• Historial de juego completo que cubre los montos de las apuestas, las ganancias y las pérdidas.
• Registros de depósitos y retiros.
• Otras transacciones relacionadas.

Nos dedicamos a garantizar que tengas la información que necesitas para tomar decisiones informadas y disfrutar de una experiencia de juego responsable. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda para acceder al historial de tu cuenta, nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte.

Hacemos todo lo posible para garantizar que nuestro sitio web sea exclusivamente para adultos. Para lograrlo, contamos con varias medidas de seguridad. Estas medidas incluyen solicitar tu fecha de nacimiento durante el registro, emplear métodos internos de KYC y garantizar el uso de criptomonedas válidas, que tengan un sólido procedimiento de verificación de identidad con cualquier proveedor que elijas. Mantenemos una política de tolerancia cero cuando se trata de los menores de edad y el juego, y denegamos el acceso a nuestra plataforma si un cliente potencial no ha alcanzado la edad legal para jugar en su jurisdicción. Para ayudarte a mantener a tus hijos alejados de nuestro sitio, te recomendamos que utilices programas de filtrado como Net Nanny, CyberSitting o Internet Content Rating Association. Estas útiles herramientas te permiten bloquear sitios web específicos y administrar el acceso a Internet de tus hijos según un horario. Además, puedes realizar un seguimiento de los sitios web que visitan tus hijos durante estos períodos supervisados.