Términos y Condiciones

1.1. El sitio web de Kirgo ("Kirgo", "nosotros", "nuestro", "nos") es operado por Raining Games N.V., una empresa registrada en Curazao, con número de registro 160905 y domicilio en Kaya W.F.G. (Jombi) Mensing 24 Unit A, Curazao. 

1.2. Raining Games N.V. opera bajo el número de licencia OGL/2024/2252/1179, emitida por la Junta de Control de Juegos de Curazao. Esta licencia refleja nuestro compromiso de proporcionar una experiencia de juego justa, segura y transparente.

1.3. Al acceder a Kirgo, ya sea en una computadora de escritorio, móvil u otros dispositivos, el usuario acepta estos Términos, junto con nuestros Términos de Bonificación, Política de Privacidad y políticas relacionadas. Juntos, estos documentos forman el Acuerdo legal que rige el uso de los servicios de Kirgo.

1.4. Es posible que actualicemos estos Términos de vez en cuando por razones como cumplimiento legal, requisitos reglamentarios o mejora de nuestros servicios. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web de Kirgo, así que deben revisarse regularmente.

1.5. En caso de inconsistencias entre las versiones traducidas de estos Términos, siempre prevalecerá la versión en inglés.

2.1. Kirgo se compromete a mantener una plataforma segura y justa. Nos reservamos el derecho de rechazar el registro, suspender o cancelar las Cuentas de Jugador a nuestra discreción. Si bien nos esforzamos por proporcionar explicaciones, no estamos obligados a hacerlo. 

2.2. Para unirse a Kirgo, el usuario debe tener al menos 18 años o cumplir con la edad legal para jugar en su jurisdicción, la que sea mayor. Esta no es solo nuestra política, es una obligación legal que cumplimos estrictamente.

2.3. Podemos solicitar una prueba de edad en cualquier momento para garantizar el cumplimiento. De no proporcionar la documentación requerida, la Cuenta será cerrada.

2.4. Es responsabilidad del interesado asegurar que el uso de Kirgo cumpla con las leyes de su jurisdicción. Si su actividad infringe las regulaciones locales, Kirgo puede cerrar su Cuenta y, si así lo exige la ley, confiscar los fondos asociados.

Kirgo no está disponible en ciertos países o territorios debido a restricciones regulatorias. Estos incluyen, pero no se limitan a: Albania, Angola, Barbados, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Burkina Faso, Islas Caimán, República Centroafricana, Congo, Cuba, Curazao, Chipre, República Checa, Costa de Marfil, Indias Occidentales Neerlandesas, Estonia, Eritrea, Etiopía, Francia y sus territorios de ultramar, Georgia, Gibraltar, Grecia, Haití, Hungría, Irak, República Islámica de Irán, Isla de Man, Israel, Jamaica, Jersey, Líbano, Liberia, Libia, Liechtenstein, Lituania, Malí, Mauricio, Myanmar, Países Bajos, Nicaragua, Corea del Norte, Pakistán, Panamá, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Rumania, Ruanda, Serbia, Sierra Leona, Eslovaquia, Somalia, Sudán del Sur, España, Sudán, Suecia, República Árabe Siria, Ucrania, Reino Unido (incluidos los territorios de ultramar), Estados Unidos de América, Yemen y Zimbabue.

2.6. Se prohíbe el uso de VPN, proxies o herramientas similares para eludir las restricciones regionales. Puede resultar en la suspensión de la cuenta o la confiscación de fondos. Poder acceder a Kirgo en determinada ubicación no garantiza su legalidad. Siempre se deben consultar las leyes locales. Cuando la ley lo permita, Kirgo reembolsará los saldos de las cuentas legítimas, dando prioridad al cumplimiento y al juego responsable.

3.1. Para comenzar a disfrutar de los servicios de Kirgo, el usuario debe crear una cuenta de jugador ("Cuenta") en nuestro sitio web. Es un proceso rápido y sencillo, ¡de verdad! 

3.2. Al registrarse, el jugador debe proporcionar información precisa y actualizada, incluido su nombre completo, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico y número de teléfono. Mantener los datos actualizados garantiza el acceso ininterrumpido a la cuenta y a todas nuestras funciones.

3.3. Recomendamos utilizar una dirección de correo electrónico válida para mantenernos conectados. A través de ese canal, enviaremos actualizaciones importantes, como restablecimientos de contraseñas o notificaciones sobre la cuenta.

3.4. Cada jugador está limitado a poseer solo una cuenta. Para mantener las cosas justas y seguras:

• Su cuenta no debe compartirse con nadie más, ni siquiera con miembros de su familia.
• No se pueden crear varias cuentas desde la misma dirección postal o IP.
• Los dispositivos como computadoras, tablets o teléfonos no deben usarse para registrar más de una cuenta, incluso en espacios compartidos como lugares de trabajo o escuelas.
• Si se infringen estas reglas, la cuenta se marcará como una "cuenta duplicada".

3.5. Si encontramos una cuenta duplicada, esto es lo que podría suceder:

• Se anularán todas las bonificaciones, puntos de fidelidad o ganancias asociadas con la Cuenta duplicada.
• Es posible que los fondos retirados deban ser reembolsados.
• La cuenta duplicada, y las cuentas relacionadas, pueden cerrarse permanentemente.

3.6. Si se cometió un error y se creó accidentalmente una cuenta duplicada, no hay problema. Solo hay que contactarse con nuestro equipo de atención al cliente para recibir ayuda y resolverlo de forma rápida y justa.

3.7. El jugador debe proteger las credenciales de su cuenta (como nombre de usuario y contraseña). Cualquier actividad o transacción realizada con sus datos se tratará como válida. Si hay sospechas de un acceso no autorizado, se debe contactar a nuestro equipo de atención al cliente de inmediato para obtener ayuda.

3.8. Kirgo nunca le pedirá a un jugador su contraseña, jamás. Si alguien lo hace, es una estafa. Los datos de inicio de sesión deben mantenerse seguros en todo momento. Si bien hacemos todo lo posible para proteger su cuenta, Kirgo no se hace responsable de las pérdidas causadas por compartir o manejar mal sus credenciales.

4.1. Para mantener la Cuenta segura y cumplir con las regulaciones legales, es posible que llevemos a cabo una verificación de identidad. Esto puede incluir proporcionar:

• Una identificación emitida por el gobierno (como un pasaporte o una licencia de conducir).
• Comprobante de domicilio (por ejemplo, una factura de servicios públicos o un extracto bancario).
• Verificación de método de pago (por ejemplo, tarjeta de crédito o billetera electrónica).

4.2. A veces, es posible que necesitemos realizar comprobaciones adicionales, como revisiones de Conocer al Cliente (KYC, por sus siglas en inglés) o de Prevención de Lavado de Dinero (AML). Estos pasos nos ayudan a mantener una plataforma segura y confiable.

4.3. Si solicitamos una verificación, el jugador debe asegurarse de responder dentro de un plazo de 14 días. Si no proporciona los documentos solicitados, puede resultar en una suspensión temporal de su Cuenta y la pérdida de cualquier ganancia.

4.4. El jugador tiene 30 días (o tres intentos) para completar la verificación después de la primera solicitud. Si la verificación no ha finalizado para entonces:

• Su cuenta será cerrada.
• Se perderán todas las ganancias.
• Los depósitos restantes se reembolsarán a su método de pago original, si corresponde.

4.5. Sabemos que la verificación puede parecer una molestia, pero se realiza con el fin de proteger al jugador y a la comunidad. En caso de tener preguntas o necesitar asistencia durante el proceso, nuestro equipo de atención al cliente siempre está dispuesto a ayudar.

5.1. Al registrarse, debe asegurarse de que la información que proporcione, como su nombre, dirección y datos de contacto, sea precisa y esté actualizada. Esto garantiza una experiencia fluida y evita problemas como retrasos en los depósitos o retiros. 

5.2. Si sus datos personales cambian (por ejemplo, se muda o actualiza su número de teléfono), debe hacérnoslo saber a través de la configuración de su cuenta o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente. Mantener los datos actualizados nos ayuda a mantener la cuenta segura.

5.3. Al utilizar los servicios de Kirgo, el jugador confirma que:

• La información que proporcionó es precisa.
• Los depósitos y retiros involucran fondos que son legalmente suyos.
• No se utilizan métodos de pago de terceros para los depósitos. Todos los fondos depositados de esta manera serán reembolsados y las ganancias vinculadas a ellos serán anuladas.

5.4. Al abrir una Cuenta Kirgo, el jugador también acepta que:

• Entiende que el juego implica riesgos financieros, incluida la posible pérdida de fondos.
• Cumple con la edad legal para jugar en su región (18 años o más, o la edad legal más alta en su jurisdicción).
• Los juegos de azar son legales en su área y no está restringido para jugar debido a la autoexclusión o las medidas regulatorias.
• Nunca ha tenido una cuenta cerrada por Kirgo debido al incumplimiento de cualquiera de estos Términos.
• No participará en actividades fraudulentas, colusorias o ilegales en la plataforma.

5.5. Solo se permite ser titular de una cuenta de Kirgo. Se prohíben las cuentas múltiples (por ejemplo, "Cuentas Duplicadas"). Cualquier cuenta adicional se cerrará y se perderán las ganancias, bonificaciones o promociones asociadas.

5.6. Actividades como compartir cuentas, transferir fondos entre jugadores, jugar en grupo o comprar/vender cuentas están estrictamente prohibidas. Las violaciones pueden resultar en la suspensión o el cierre permanente de la Cuenta.

5.7. Aplicamos una estricta política de Juego Limpio. No se permite el uso de bots, herramientas automatizadas o cualquier dispositivo para manipular los resultados del juego u obtener una ventaja injusta. Las violaciones resultarán en el cierre de la cuenta y la confiscación de los fondos.

5.8. El jugador es responsable de declarar y pagar los impuestos sobre sus ganancias, según lo exijan las leyes de su región. Kirgo no proporciona asesoramiento fiscal ni actúa en su nombre en este asunto.

5.9. Es su responsabilidad asegurarse de que los fondos destinados al retiro no se utilicen para apostar durante disputas o retrasos. Kirgo no se hace responsable de las pérdidas incurridas por tales acciones.

El seguir estas pautas, ayuda a que Kirgo siga siendo una plataforma segura, justa y agradable para todos.

6.1. El jugador es responsable de toda la actividad vinculada a su Cuenta hasta que el proceso de cierre se complete por completo y Kirgo lo confirme. Debe estar atento a su cuenta para asegurarse de que no haya actividad no autorizada durante este tiempo. 

6.2. Para cerrar la cuenta, se debe contactar con el servicio de atención al cliente e indicar claramente la solicitud. Nuestro equipo brindará la asistencia necesaria para completar el proceso lo más rápido posible.

6.3. Si se desea cerrar la cuenta por problemas con el juego, recomendamos explorar nuestras herramientas de juego responsable o hablar con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ofrecer recursos y asistencia adaptados a todas las necesidades.

6.4. La mayoría de las solicitudes de cierre se procesan dentro de las 24 horas, siempre que no haya problemas o saldos pendientes vinculados a la Cuenta.

6.5. Si hubiese fondos restantes en la Cuenta, se reembolsarán al método de pago original u otra opción adecuada determinada por Kirgo. Es posible que se apliquen tarifas de retiro estándar.

6.6. Una vez cerrada la cuenta, no se puede crear una nueva. Si se desea volver a Kirgo más adelante, el camino correcto es ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar la reactivación de la cuenta existente.

6.7. La reactivación está sujeta a revisión y puede requerir documentos de verificación actualizados. Las cuentas cerradas debido a autoexclusión, actividad fraudulenta o violaciones de los términos no se pueden reactivar bajo ninguna circunstancia.

7.1. Todos los depósitos deben provenir de un método de pago o billetera de criptomonedas registrada a nombre del jugador. Los depósitos de cuentas de terceros no están permitidos, a menos que Kirgo lo apruebe explícitamente. 

7.2. La billetera de criptomonedas debe pertenecer exclusivamente al jugador. Las billeteras compartidas pueden llevar a la suspensión o el cierre de la cuenta. Si se vincula accidentalmente una billetera compartida, se debe informar al servicio de atención al cliente de inmediato.

7.3. Una vez procesados, los depósitos de criptomonedas no se pueden revertir. Rogamos revisar y verificar la dirección de la billetera, la red y el tipo de criptomoneda antes de confirmar el depósito. Si se comete un error:

• La recuperación puede ser considerada solo para montos superiores a $5,000.
• Debe cumplir con las regulaciones, ser técnicamente factible e incluir una tarifa de recuperación de 0.1 BTC (o equivalente).
• Los fondos deben informarse al servicio de atención al cliente en un plazo de 7 días.
• Tener en cuenta: Kirgo se reserva el derecho de rechazar la recuperación por cantidades menores o sospechas de uso indebido.

7.4. Los fondos depositados no devengarán intereses. La cuenta es solo para fines de juego y no es una cuenta de ahorros.

7.5. Los depósitos se convierten a la moneda base de la Cuenta (por ejemplo, USD, EUR) utilizando el tipo de cambio proporcionado por nuestro procesador de pagos en el momento del depósito. Kirgo no se hace responsable de las fluctuaciones del tipo de cambio ni de las variaciones de los importes convertidos.

7.6. Los depósitos generalmente se acreditan instantáneamente una vez confirmados. Los límites mínimos y máximos de depósito dependen del método de pago elegido, y se muestran durante el proceso. Los depósitos por debajo del mínimo no se pueden procesar ni reembolsar.

7.7. Si el depósito está marcado como de alto riesgo o vinculado a una actividad sospechosa, puede retrasarse o cancelarse mientras investigamos.

8.1. Antes de poder retirar, los depósitos deben apostarse al menos una vez para cumplir con las regulaciones contra el lavado de dinero:

• Tragamonedas: 1 vez el monto del depósito.
• Juegos de mesa o casino en vivo: 3 veces el monto del depósito.
• Deportes o Esports: 1 vez el monto del depósito con cuotas de -200 (1.5) o más.

8.2. El procesamiento de un retiro suele demorar entre 1 y 24 horas (generalmente alrededor de 60 minutos). Sin embargo, pueden producirse retrasos debido a comprobaciones de verificación, gran volumen de actividad o problemas técnicos.

8.3. Los retiros pueden bloquearse temporalmente si un depósito está pendiente de confirmación en la blockchain. Este bloqueo se establece para garantizar el cumplimiento de las medidas de seguridad y antifraude. Los jugadores son responsables de verificar que los depósitos estén completamente confirmados antes de intentar retiros o apostar fondos vinculados a depósitos no confirmados.

8.4. Si un retiro está bloqueado debido a depósitos pendientes, los fondos apostados durante este período se consideran utilizados y no se pueden restaurar ni reembolsar. Se recomienda a los jugadores que esperen la confirmación antes de continuar con el juego o realizar más intentos de retiro.

8.5. Se recomienda tener cuidado al ingresar los datos de retiro. Las transacciones de blockchain son irreversibles, así que sugerimos verificar y confirmar la dirección de la billetera y otra información antes de enviarla.

8.6. Los montos de retiro se calculan en función del tipo de cambio en el momento de la aprobación. No somos responsables de los cambios o retrasos en el tipo de cambio una vez que los fondos se envían a la blockchain.

8.7. Los retiros marcados por actividad sospechosa o fraudulenta pueden retrasarse o cancelarse mientras investigamos. Para ganancias grandes, los pagos pueden dividirse en cuotas mensuales. Mantendremos al jugador informado siempre, y se podrá elaborar un plan de ser necesario.

8.8. A veces, nuestros proveedores de juegos requieren una verificación adicional, lo que podría prolongar los tiempos de procesamiento. Si esto se aplica a la solicitud del jugados, se lo informaremos de inmediato.

8.9. Si recibe fondos accidentalmente debido a un error técnico, el jugador debe hacérnoslo saber lo antes posible. Estos fondos siguen siendo propiedad de Kirgo, y cualquier ganancia de ellos será anulada.

8.10. Los límites de retiro dependen del nivel de la cuenta y del método de pago elegido. Estos límites se mostrarán durante el proceso de retiro.

8.11. Los jugadores que disputen problemas de retiro deben proporcionar prueba de intentos de retiro y cualquier mensaje de error del sistema recibido. Kirgo se reserva el derecho de revisar el juego, las transacciones y los registros del servidor para verificar las afirmaciones. Los reclamos fraudulentos pueden resultar en la confiscación de fondos o la suspensión de la cuenta.

9.1. Los Términos de Bonificación son una parte fundamental de estos Términos de Uso. Al aceptar los Términos de Uso, el jugador también reconoce y acepta los Términos de Bonificación como vinculantes y aplicables.

10.1. Restricciones absolutas
Los juegos de casino de NetEnt están estrictamente prohibidos de ser suministrados a cualquier entidad que opere en las siguientes jurisdicciones, a menos que existan las licencias adecuadas:

• Bélgica, Bulgaria, Colombia, Croacia, Dinamarca, España, Estados Unidos de América, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, México, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania, Suecia, Suiza.

10.2. Territorios restringidos
Los juegos de casino de NetEnt no están permitidos en las siguientes jurisdicciones bajo ninguna circunstancia:

• Afganistán, Albania, Argelia, Angola, Australia, Bahamas, Botsuana, Bélgica, Bulgaria, Colombia, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Ecuador, Etiopía, Francia, Ghana, Guyana, Hong Kong, Italia, Irán, Irak, Israel, Kuwait, Letonia, Lituania, México, Namibia, Nicaragua, Corea del Norte, Pakistán, Panamá, Filipinas, Portugal, Rumania, Singapur, España, Suecia, Suiza, Sudán, Siria, Taiwán, Trinidad y Tobago, Túnez, Uganda, Reino Unido, Estados Unidos de América, Yemen, Zimbabue.

10.3. Restricciones adicionales para los juegos de marca
Ciertos juegos de la marca NetEnt están sujetos a restricciones adicionales:

• Tragamonedas de video Planet of the Apes:
  No está permitido en Azerbaiyán, China, India, Malasia, Qatar, Rusia, Tailandia, Turquía y Ucrania.
• Tragamonedas de video Vikings:
  No está permitido en Azerbaiyán, Camboya, Canadá, China, Estados Unidos de América, Francia, India, Indonesia, Laos, Malasia, Myanmar, Papúa Nueva Guinea, Qatar, Rusia, Tailandia, Turquía y Ucrania.
• Tragamonedas de video Narcos:
  No está permitido en Indonesia y Corea del Sur.
• Tragamonedas de video Street Fighter:
  No permitido en Anguila, Antigua y Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bahamas, Belice, Bermudas, Bolivia, Bonaire, Brasil, Islas Vírgenes Británicas, Canadá, Islas Caimán, China, Chile, Isla Clipperton, Colombia, Costa Rica, Cuba, Curazao, Dominica, República Dominicana, El Salvador, Groenlandia, Granada, Guadalupe, Guatemala, Guyana, Haití, Honduras, Jamaica, Japón, Martinica, México, Montserrat, Isla Navassa, Paraguay, Perú, Puerto Rico, Saba, San Bartolomé, San Eustaquio, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Martín, San Pedro y Miquelón, San Vicente y las Granadinas, Corea del Sur, Surinam, Islas Turcas y Caicos, Estados Unidos de América, Uruguay, Islas Vírgenes de los Estados Unidos y Venezuela.
• Tragamonedas de video de Fashion TV:
  No está permitido en Cuba, Jordania, Turquía y Arabia Saudita.

10.4. Títulos de Universal Monsters
Los siguientes juegos (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantom's Curse, y The Invisible Man) solo están permitidos en estos territorios:

• Alemania, Andorra, Austria, Armenia, Azerbaiyán, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Georgia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Liechtenstein, Luxemburgo, Malta, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Macedonia del Norte, Noruega, Polonia, Rusia, San Marino, Serbia, Turquía y Ucrania.

11.1. Los servicios de Kirgo son solo para el jugador, y solo para uso personal. No se permite el uso de la Cuenta para otra persona o con fines comerciales.

11.2. No se puede copiar, compartir o dar acceso a otros al sitio web o su contenido sin el permiso de Kirgo. El uso no autorizado podría llevar a la cancelación de los bonos, la pérdida de ganancias o el cierre de la cuenta.

11.3. Al realizar apuestas o utilizar nuestros servicios, se deben seguir las Reglas del juego y las instrucciones proporcionadas en el sitio web. En caso de tener dudas, se puede contactar al servicio de atención al cliente.

11.4. Recomendamos verificar las apuestas y transacciones antes de confirmarlas. Si algo no parece correcto, se debe informar. Kirgo se reserva el derecho de cancelar, limitar o anular las apuestas que infrinjan las reglas o parezcan sospechosas.

11.5. En caso de experimentar interrupciones en los juegos, errores, o inconvenientes con los pagos, se debe informar al servicio de atención al cliente de inmediato. Ignorar o explotar los problemas puede dar lugar a sanciones, incluida la suspensión de la cuenta.

11.6. En caso de ocurrir problemas técnicos, Kirgo los manejará de la siguiente forma:

• Las apuestas afectadas por errores pueden ser anuladas y reembolsadas.
• Los juegos incompletos se acreditarán de nuevo en la cuenta, a menos que el resultado se haya liquidado claramente.
• Los pagos pueden ajustarse en función de los registros del servidor para garantizar la equidad.

11.7. El jugador debe asegurarse de que sus dispositivos y conexión a Internet estén en buen estado antes de jugar. Kirgo no se hace responsable de cosas como la lentitud de Internet, los dispositivos incompatibles o los retrasos durante momentos clave.

11.8. El juego justo es clave. El uso de herramientas, bots o trucos para obtener una ventaja injusta hará que la cuenta sea suspendida, que se pierdan los fondos e incluso que se pueda dar lugar a acciones legales.

11.9. Sugerimos que el jugador se tome el tiempo necesario para leer y entender todo acerca de un juego, sus reglas y terminología. De precisar más aclaraciones, nuestro equipo de atención al cliente siempre está disponible y dispuesto a ayudar.

11.10. La relación entre Kirgo y el jugador debe ser respetuosa y amigable. Tanto el equipo de atención al cliente como los demás jugadores merecen un trato cordial y amable. No se tolerará el acoso, la suplantación de identidad o el comportamiento abusivo y podrían resultar en restricciones o cierre de la cuenta.

12.1. Si la Cuenta permanece inactiva durante 12 meses consecutivos, se clasificará como inactiva. Se aplicará una tarifa mensual de inactividad de $5 (o el equivalente en la moneda base de su cuenta). El jugador en esta situación será notificado al menos 30 días antes de que comiencen las tarifas y se le dará un período de gracia para reactivar su cuenta sin ningún cargo.

12.2. Para evitar las tarifas de inactividad, simplemente se debe iniciar sesión en la Cuenta o comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar la reactivación.

12.3. Si la cuenta se reactiva dentro de un plazo de 24 meses, restableceremos las tarifas deducidas y los fondos restantes en el saldo.

12.4. Los saldos de bonos, giros gratis o reembolsos vinculados a una cuenta inactiva se cancelarán cuando comience la inactividad. Desafortunadamente, estos bonos no se pueden restablecer incluso si reactiva la cuenta más tarde.

12.5. Si la cuenta está bloqueada o eliminada, pero aún tiene un saldo positivo, se debe contactar a nuestro equipo de atención al cliente para organizar un retiro o transferencia. Es posible que se deban completar controles de verificación para cumplir con las regulaciones.

Mantenerse activo es fácil, solo hay que iniciar sesión de vez en cuando para disfrutar de Kirgo y evitar tarifas innecesarias.

13.1. Kirgo se toma muy en serio la prevención del fraude. Las actividades consideradas "prácticas prohibidas" incluyen el abuso de bonos, la explotación de vulnerabilidades del sistema o cualquier intento de obtener una ventaja injusta.

13.2. Colusión: Está estrictamente prohibido trabajar equipo con otros jugadores para manipular los resultados.

13.3. Cuentas duplicadas: No se permite crear o usar varias cuentas. Cada jugador está limitado a una cuenta, lo que garantiza la equidad para todos.

13.4. Actividades fraudulentas: Ejemplos de acciones prohibidas incluyen:

• Solicitar devoluciones de cargo o iniciar reversiones de depósitos.
• Usar métodos de pago robados, clonados o no autorizados.
• Proporcionar información falsa o engañosa de la cuenta.
• Explotar errores del sistema, bugs o fallos técnicos.
• Participar en actividades delictivas como el lavado de dinero.

13.5. Abuso de bonos: No se permite el juego con ventaja y otras tácticas para hacer un mal uso de las promociones. Algunos ejemplos son:

• Retrasar las rondas de juego, como los giros gratis, hasta que se cumplan los requisitos de juego.
• Usar fondos de bonificación para progresar a través de las etapas del juego y luego cambiar a dinero real.
• Hacer grandes apuestas en resultados de bajo riesgo para cumplir con los requisitos de bonificación.

13.6. Si un jugador sospecha que otro jugador está infringiendo estas reglas, debe informarlo a nuestro equipo de atención al cliente para que lo investiguen.

13.7. Consecuencias de las infracciones: Si un jugador participa en prácticas prohibidas, Kirgo puede:

• Suspender o cerrar permanentemente su Cuenta.
• Retener fondos vinculados a actividades fraudulentas.
• Notificar a las autoridades, reguladores o instituciones financieras.
• Solicitar una indemnización por los daños y perjuicios causados por sus acciones.

13.8. Devoluciones de cargo: Si ocurre una devolución de cargo o una reversión de depósito, Kirgo puede:

• Deducir el monto en disputa del saldo.
• Anular ganancias o bonificaciones relacionadas.
• Tomar las medidas apropiadas para recuperar las pérdidas.

13.9. El jugador es responsable de proteger las credenciales de su cuenta. Siempre debe cooperar con las investigaciones de Kirgo, incluyendo proporcionar la documentación solicitada con prontitud.

13.10. En casos de fraude o actividad delictiva, Kirgo se reserva el derecho de compartir información relevante con las autoridades, los reguladores u otros terceros autorizados.

13.11. Actividad delictiva: La participación en prácticas ilegales, como el lavado de dinero, resultará en la cancelación inmediata de la cuenta y la notificación a las autoridades.

13.12. KKirgo se compromete a hacer cumplir estas reglas de manera justa y transparente, con explicaciones claras de cualquier acción tomada.

Al respetar estas directrices, el jugador ayuda a garantizar que Kirgo siga siendo una plataforma segura y justa para todos.

14.1. Los reembolsos solo están disponibles en circunstancias específicas. Están sujetos a una revisión exhaustiva para garantizar el cumplimiento de las políticas y los requisitos reglamentarios de Kirgo.

14.2. Los fondos utilizados para el juego, como apuestas o transacciones, se consideran gastados y no se pueden reembolsar. Los reembolsos se aplican solo a los fondos no utilizados que permanezcan en la Cuenta.

14.3. Se puede solicitar un reembolso por los fondos no utilizados dentro de las 24 horas posteriores a haber efectuado un depósito, siempre que no se haya producido ninguna actividad de juego. Los reembolsos excluyen bonos y ganancias y se calcularán utilizando el tipo de cambio de criptomonedas en el momento de la aprobación.

Ejemplo: Si se depositan $100 en criptomoneda, pero no se realiza ninguna apuesta, se puede solicitar el reembolso de la cantidad no utilizada en un plazo de 24 horas. Los bonos vinculados al depósito no serán reembolsados.

14.4. Siempre se deben revisar las direcciones de las billeteras, las redes y los detalles de las transacciones antes de enviar criptomonedas. Debido a la naturaleza irreversible de las transacciones de blockchain, los fondos enviados a direcciones o formatos incorrectos no se pueden recuperar.

14.5. Si el jugador cree que hubo un acceso no autorizado a su Cuenta, debe notificarlo a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la transacción. Revisaremos cuidadosamente su reclamo y tomaremos las medidas correspondientes.

14.6. Los reembolsos marcados por motivos de seguridad o cumplimiento pueden devolverse a la billetera de origen. Kirgo se reserva el derecho de notificar a las autoridades pertinentes de ser necesario.

14.7. Todas las solicitudes de reembolso se gestionan con prontitud y transparencia, de acuerdo con los Términos de Uso de Kirgo. En caso de tener preguntas o necesitar ayuda, se puede contactar a nuestro equipo de atención al cliente.

En Kirgo, nos comprometemos a hacer que las transacciones financieras sean claras, justas y seguras, lo que garantiza que se pueda jugar con confianza.

15.1. En Kirgo, recopilamos y procesamos la información personal del jugador para brindarle una experiencia de juego fluida y cumplir con las obligaciones regulatorias. Sus datos se utilizan para:

• Permitir su participación en juegos y servicios relacionados.
• Garantizar que la plataforma funcione de manera eficiente.
• Cumplir con los requisitos legales y reglamentarios.

15.2. El acceso a la información personal está limitado al personal autorizado de Kirgo, proveedores de servicios y agentes que la necesiten para cumplir con sus responsabilidades. Los datos de los jugadores nunca se comparten con terceros, a menos que sea esencial para procesar sus solicitudes o cumplir con las obligaciones legales. Al usar Kirgo, se aceptan estas divulgaciones limitadas.

15.3. El jugador tiene derechos sobre sus datos personales, incluida la capacidad de:

• Solicitar acceso a la información que tenemos sobre él.
• Corregir información inexacta o desactualizada.
• Solicitar la supresión o limitación de los datos tratados ilegalmente.

Ejemplo: Si el jugador se ha mudado a una nueva dirección o ha cambiado tu número de teléfono, puede actualizar sus datos a través de su cuenta o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente.

15.4. Para mantener la precisión, se nos debe notificar de inmediato sobre cualquier cambio en la información personal. Tratamos todos los datos vinculados a la cuenta de jugador como confidenciales y los administramos de forma segura, siguiendo los estándares de la industria.

15.5.Utilizamos cookies para mejorar la experiencia y mejorar nuestros servicios. Si bien se pueden deshabilitar las cookies en la configuración del navegador, hacerlo podría limitar algunas funciones de nuestro sitio web.

15.6. Al participar en importantes premios o actividades promocionales, el jugador da su consentimiento para que Kirgo utilice datos limitados, como su nombre y la inicial de su apellido, con fines de marketing. Aseguramos que todos los datos personales permanecerán privados y seguros.

15.7. El jugador puede recibir comunicaciones de marketing basadas en sus preferencias. Tiene la posibilidad de darse de baja en cualquier momento a través del enlace incluido en nuestros correos electrónicos o a través de la configuración de su cuenta. Sin embargo, las notificaciones críticas, como el restablecimiento de contraseñas o las actualizaciones de transacciones, se seguirán enviando incluso si los correos electrónicos de marketing están desactivados.

15.8. Kirgo mantiene registros de comunicación, como correos electrónicos, para garantizar un mantenimiento de registros preciso y mejorar continuamente nuestros servicios.

16.1. Kirgo ofrece su sitio web y sus servicios "tal cual". Si bien nuestro objetivo es brindar una experiencia fluida y confiable, no podemos garantizar un acceso ininterrumpido o un rendimiento sin errores. No somos responsables de las pérdidas causadas por problemas técnicos, errores de terceros o eventos fuera de nuestro control, como desastres naturales o cortes de energía. Si el jugador decide utilizar sitios web externos vinculados desde Kirgo, lo hace bajo su propia responsabilidad.

16.2. Al utilizar Kirgo, el jugador acepta indemnizarnos y protegernos, junto con nuestro equipo y socios, contra cualquier reclamo, daño u honorarios legales que surjan de:

• Infringir estos Términos o violar las leyes aplicables.
• Uso no autorizado de las credenciales de su cuenta.
• Ganancias obtenidas a través de actividades indebidas o fraudulentas.

Ejemplo: Si alguien accede a su cuenta sin permiso porque sus credenciales se compartieron o se vieron comprometidas, el jugador sería responsable de cualquier actividad resultante.

16.3. El juego conlleva riesgos inherentes, incluida la posibilidad de pérdidas financieras. Los participantes aceptan estos riesgos y reconocen que Kirgo no se hace responsable de las pérdidas que puedan experimentar.

16.4. Podemos proporcionar enlaces a sitios web de terceros para conveniencia del usuario. Aun así, no somos responsables de su exactitud, contenido o acciones. Si visita estos sitios, queda a su entera discreción. Además, está estrictamente prohibido enlazar o enmarcar el sitio web de Kirgo sin el consentimiento previo por escrito.

16.5. Kirgo no es responsable de las declaraciones, reclamos o información compartida por influencers, afiliados, anunciantes o terceros en sus plataformas. En caso de inexactitudes o contradicciones con el sitio web de Kirgo o estos Términos de uso, prevalecen el sitio web oficial de Kirgo y estos Términos.

16.6. Todo el contenido de terceros es independiente de Kirgo y no refleja nuestros puntos de vista. Para obtener información precisa y actualizada, solo deben consultarse los canales oficiales de Kirgo. Kirgo no acepta ninguna responsabilidad por cualquier pérdida o daño que resulte de confiar en reclamos de terceros.

17.1. Si una autoridad legal determina que alguna parte de estos Términos es inválida, ilegal o inaplicable, esa disposición específica se ajustará o eliminará según sea necesario. El resto de los Términos seguirán aplicándose y seguirán siendo plenamente aplicables.

17.2. Si una disposición se considera inaplicable, Kirgo trabajará para modificarla de manera que cumpla con los requisitos legales y mantenga su propósito original lo más intacto posible.

Ejemplo: Si se determina que una regla sobre la elegibilidad de los bonos entra en conflicto con las leyes locales, esa regla se modificará para cumplir con esas leyes y mantener la equidad prevista para todos los jugadores.

18.1. Kirgo se reserva el derecho de suspender, restringir, cerrar o denegar el acceso a cualquier Cuenta de Jugador a su entera discreción y sin previo aviso. Esto puede aplicarse a casos que impliquen fraude, trampas, colusión, actividad delictiva o violaciones de estos Términos. Se tomarán medidas inmediatas en casos de fraude o actividades ilegales.

18.2. Mientras una Cuenta esté suspendida, todas las actividades, incluidos los depósitos, retiros y apuestas, estarán restringidas. Si la cuenta se cierra permanentemente, las apuestas válidas realizadas antes del cierre no se verán afectadas, siempre que no se hayan infringido las reglas. Sin embargo, los bonos y las ganancias vinculadas a una cuenta cerrada no se acreditarán.

18.3. Kirgo notificará de cualquier suspensión o cierre de Cuenta y permitirá que se aborde el problema, excepto en casos de violaciones graves. Se reembolsará cualquier saldo restante, menos las tarifas aplicables, a menos que los fondos se retengan por las siguientes razones:

• Fraude, engaño, colusión o actividades delictivas.
• Incumplimientos de estos Términos, Términos de Bonificación o Políticas relacionadas.
• Cumplimiento de obligaciones legales o reglamentarias.

18.4. Si se sospecha de una violación, los fondos de la Cuenta pueden ser retenidos. Kirgo lo notificará y se podrás apelar contactando al servicio de atención al cliente. En casos de incumplimientos confirmados, Kirgo puede confiscar las ganancias, los bonos y los depósitos.

18.5. Para garantizar un entorno de juego seguro y justo, Kirgo puede tomar las siguientes medidas en caso de infracciones:

• Negarse a abrir una nueva cuenta de jugador.
• Suspender, restringir o cerrar permanentemente las cuentas existentes.
• Retener o confiscar fondos vinculados a infracciones.
• Emprender acciones legales o regulatorias, si es necesario.

18.6. Las decisiones tomadas por Kirgo con respecto a infracciones, penalizaciones o restricciones de la cuenta son definitivas y vinculantes. Estas acciones se toman para mantener la integridad de la plataforma y garantizar una experiencia de juego segura para todos los jugadores.

Ejemplo: Si la evidencia sugiere colusión entre cuentas, Kirgo puede suspender las cuentas relacionadas, investigar a fondo y tomar las medidas adecuadas, como confiscar las ganancias o cerrar las cuentas.

19.1. Todo el contenido del sitio web de Kirgo, como texto, gráficos, música, videos y elementos de diseño, está protegido por derechos de autor y otros derechos de propiedad pertenecientes a Kirgo o sus licenciantes. El acceso o uso del sitio web no otorga la propiedad de ningún derecho intelectual, incluidos los derechos de autor, las marcas comerciales o los materiales patentados.

19.2. Se pueden descargar o imprimir materiales del sitio web de Kirgo para uso personal y no comercial en un solo dispositivo. Sin embargo, está estrictamente prohibido reproducir, distribuir, modificar o utilizar el contenido, las marcas comerciales o los logotipos de Kirgo sin el permiso previo por escrito.

19.3. El uso de herramientas o métodos para monitorear, copiar o replicar el contenido de Kirgo sin autorización está prohibido. Las violaciones pueden dar lugar a acciones legales para proteger la propiedad intelectual de Kirgo.

19.4. No se permite ninguna actividad que dañe o infrinja la propiedad intelectual, la imagen de marca o la reputación de Kirgo, o la de sus afiliados, empleados o socios.

19.5. El usuario es responsable de cualquier daño, costo o responsabilidad que resulte del uso no autorizado de la propiedad intelectual de Kirgo o de las violaciones de estos Términos.

Ejemplo: Si un jugador utiliza el logotipo de Kirgo para promociones no autorizadas, Kirgo se reserva el derecho de emprender acciones legales y reclamar daños y perjuicios.

20.1. Kirgo se reserva el derecho de ceder, sublicenciar o transferir este Acuerdo, incluidos los derechos u obligaciones asociados, a otra parte de conformidad con las leyes y regulaciones aplicables. Cualquier acción de este tipo no afectará los derechos del usuario como se describe en estos Términos.

20.2. No se puede transferir, ceder, sublicenciar, comprometer ni trasladar de ningún otro modo ningún derecho, reclamo u obligación relacionada con estos Términos, el uso del sitio web de Kirgo o la participación en los Juegos sin el consentimiento previo por escrito de Kirgo.

20.3. Esta restricción prohíbe específicamente:

• Transferir, gravar o ceder cuentas de jugador, ganancias, depósitos, apuestas u otros activos valiosos.
• Comerciar, intermediar, regalar o transferir estos activos a través de terceros, entidades o intermediarios de cualquier forma.

Estas medidas garantizan que la plataforma de Kirgo siga siendo segura, justa y cumpla con los estándares legales y reglamentarios.

21.1. En caso de tener alguna inquietud, nuestro equipo de atención al cliente está dispuesto a ayudar. Se deben seguir los pasos descritos en el sitio web de Kirgo para comunicarse.

21.2. Nuestro objetivo es resolver cualquier queja con prontitud. Si el problema no se resuelve en el primer nivel, se escalará para una revisión adicional. Mantendremos al interesado informado en cada etapa.

21.3. Para cualquier disputa, los registros almacenados en el servidor de juegos de Kirgo son la máxima autoridad. Si hay una discrepancia entre lo que el interesado ve en su pantalla y los registros de nuestro servidor, los registros del servidor tendrán prioridad. Al jugar con nosotros, se acepta este estándar.

21.4. Nos pondremos en contacto con el interesado en relación con su queja utilizando la información de su cuenta de jugador. Es su responsabilidad mantener sus datos de contacto precisos y actualizados. Las notificaciones enviadas por correo electrónico u otros canales se consideran recibidas tan pronto como se envían.

21.5. Solo el interesado, como titular de la cuenta, puede presentar quejas. No está permitido transferir o ceder sus reclamaciones a terceros.

• Quejas generales: Deben presentarse dentro del plazo de un año a partir de la emisión.
• Quejas específicas de la transacción: Deben informarse dentro de los tres meses posteriores a la fecha de la transacción.

Es posible que las reclamaciones presentadas después de estos plazos no se consideren.

22.1. Estos Términos de uso se rigen y se interpretarán de acuerdo con las leyes de Curazao.

22.2. Al utilizar el sitio web de Kirgo, el usuario acepta adherirse a estos Términos y consiente irrevocablemente la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Curazao. Esta jurisdicción se aplica a cualquier disputa, contrademanda o reclamo de compensación que surja de o esté relacionado con estos Términos, incluidas las cuestiones de interpretación, validez o ejecución.