자주 묻는 질문(FAQ)
암호화폐 출금은 계정 인증(KYC)이 완전히 완료된 경우, 대개 승인 직후 신속하게 처리됩니다. 처리 시간은 보안 점검, 네트워크 상태 및 계정 활동(이력)에 따라 달라질 수 있습니다. 출금 진행 상황은 언제든지 본인의 계정 내에서 확인하실 수 있습니다.
KIRGO는 플랫폼 내부 출금 수수료를 별도로 부과하지 않습니다. 다만, 이용하시는 암호화폐의 종류 및 현재 네트워크 혼잡도에 따라 표준 블록체인 네트워크 수수료(가스비)가 발생할 수 있습니다.
계정 인증은 규제 의무를 준수하고 플레이어와 플랫폼 모두를 사기 및 무단 활동으로부터 보호하기 위해 필수적입니다. 최초 인증이 완료되면 향후 모든 출금 절차는 일반적으로 훨씬 더 신속하고 원활하게 처리됩니다.
KIRGO의 모든 게임은 라이선스를 보유한 공인 제3사 프로바이더로부터 제공되며, 인증된 난수 생성기(RNG)를 기반으로 작동합니다. 이러한 시스템은 게임 결과가 완전한 무작위이자 공정함을 보장하기 위해 독립적인 검사 기관을 통해 정기적으로 테스트됩니다.
아니요, 불가능합니다. 게임 결과는 각 프로바이더의 RNG 시스템에 의해 생성되며 KIRGO가 이를 제어하거나 임의로 변경할 수 없습니다. 본 플랫폼은 게임 결과에 개입하거나 수정할 수 있는 어떠한 권한이나 기술적 능력을 가지고 있지 않습니다.
네, 가능합니다. 많은 게임이 데모(체험) 모드를 지원하므로 실제 자금을 걸지 않고도 플레이해 보실 수 있습니다. 다만, 데모 모드 지원 여부는 해당 게임 프로바이더 및 이용 지역의 규정에 따라 다를 수 있습니다.
보너스 롤오버는 보너스 자금 또는 이와 관련된 상금을 출금하기 위해 게임에 필수적으로 베팅해야 하는 총금액을 의미합니다. 예를 들어, 25배의 롤오버 조건이 있는 $20 보너스를 받으신 경우, 현금화 전에 총 $500($20 × 25)만큼 베팅을 진행하셔야 합니다. 게임의 승패 여부와 관계없이 모든 베팅액이 롤오버 조건 충족에 반영됩니다.
네, 언제든지 출금을 요청하실 수 있습니다. 다만, 필수 베팅 요구 사항을 모두 충족하기 전에 출금을 진행하시는 경우, 아직 사용하지 않은 프리벳 및 잔여 보너스 자금은 전액 취소 및 소멸됩니다.
아니요, 게임 종류에 따라 보너스 롤오버 조건에 기여하는 반영률(적용 비율)이 다릅니다. 일반적으로 슬롯 게임은 테이블 게임이나 라이브 딜러 게임보다 반영률이 높게 책정됩니다. 자세한 반영률 수치는 해당 보너스의 구체적인 약관 및 조건에서 확인하실 수 있습니다.
보너스 베팅 기간 중 배치된 미확정 베팅(결과 대기 중인 베팅)이 있는 상태에서 활성화된 보너스가 취소될 경우, 해당 베팅으로 얻은 모든 상금은 몰수됩니다. 이는 보너스 자금을 사용하여 진행된 모든 대상 베팅에 적용되며, 여기에는 카지노 게임 및 스포츠북 마켓이 모두 포함됩니다.
비밀번호를 분실하신 경우,비밀번호 찾기 페이지를 통해 언제든지 재설정하실 수 있습니다. 진행 중 문제가 발생하면 저희 지원 팀이 라이브 채팅 또는 이메일을 통해 연중무휴(24/7)로 신속히 도와드리겠습니다.
게임 라운드 도중 연결이 끊기더라도, 해당 결과는 일반적으로 프로바이더의 서버 측에서 정상적으로 처리됩니다. 세션이 복구되면 베팅 결과에 따라 완료된 아웃컴 및 상금이 자동으로 계정에 지급 및 반영됩니다.
KIRGO는 플레이어의 데이터 및 계정 활동을 보호하기 위해 업계 표준의 철저한 보안 조치를 활용하고 있습니다. 중요한 민감 정보 변경 및 요청 시 추가 보안 검증이 적용될 수 있으며, 모든 개인정보는 관련 데이터 보호 법률 및 규정에 따라 엄격하게 처리됩니다.
계정 프로필 내의 '증빙 서류(Documents)' 섹션을 통해 본인 확인 및 인증 서류를 간편하게 업로드하실 수 있습니다. 제출된 서류는 당사 담당 팀에서 순차적으로 검토하며, 인증 진행 상태는 프로필에서 실시간으로 확인하실 수 있습니다.
네, 가능합니다. 일시적인 자진 이용 제한 또는 영구적인 계정 폐쇄를 원하시는 경우, 라이브 채팅이나 이메일을 통해 고객 서비스 팀으로 문의해 주시기 바랍니다. 저희 팀이 신속하게 절차를 안내해 드리고 건전하고 책임감 있는 게임 환경(Responsible Gambling) 조성을 도와드리겠습니다.